to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatında Kayıp Kargolar ve Yetersiz Teslimat Süreci
Aras Kargo Lavinya Şubesi üzerinden, Maltipooddle adlı firmadan yurt dışı gönderisi olarak gelen iki adet kargom sistemde 10 Kasım ve 11 Kasım 2025 tarihlerinde teslim edilmiş görünüyor. İçlerinde köpek tasması, iki adet köpek kıyafeti ve bir adet tuvalet malzemesi bulunuyordu. Takipte "kapı görevlisine teslim edildi" bilgisi yer almasına rağmen, yıllardır birlikte çalıştığımız ve güvendiğimiz kapı görevlimiz böyle bir teslimat almadığını açıkça belirtiyor.
Kargo firması ile yaptığım görüşmede, kurye kodu aldıktan sonra kargoyu kapı görevlisine elden teslim ettiğini, adını hatırlamadığını ancak "kır saçlı bir adama bıraktım" dediğini söyledi. Buna karşılık kapı görevlim, kendisine böyle bir kargonun elden teslim edilmediğini, çoğu zaman kargoların güvenlik kapısına bırakılıp gidildiğini, bu ürünleri de hiç görmediğini ifade etti. Zaten binamızda çalışan ve bizi yakından tanıyan, tüm kargoları genellikle benim adıma teslim alan bir kişi, bu gönderinin hiç ulaşmadığını özellikle vurguladı. 15 katlı bir binada kargoyu kapıya bırakıp gitmek, zile basmadan ve elden teslim etmeden "teslim edildi" kaydı düşmek kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca kısa süre önce yine aynı bölgede başka bir kargonun yanlış daireye bırakıldığı, yaklaşık bir hafta sonra kargocunun "yanlış teslim etmişim" diyerek paketi geri aldığı da yaşanmış bir örnektir. Bu da teslimat süreçlerindeki dikkatsizliğin süreklilik gösterdiğini ortaya koyuyor. Şu an toplam değeri 5000 TL olan köpek ürünlerim kayıp durumdadır ve elimde hiçbir teslimat belgesi ya da fiilen aldığımı gösteren bir durum yoktur.
Aras Kargo’dan, öncelikle bu iki gönderimin gerçekten kime, nereye ve nasıl teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını, kargolarımın bulunup eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Eğer gönderilerim bulunamaz ve bana ulaştırılamaz ise, yurt dışından gelen bu ürünler için uğradığım 5000 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Selin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34602318 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aylar önce şikayette bulunduğum mağduriyetimin hala giderilmediğini bildirmek istiyorum. Aras Kargo tarafından defalarca arandım ve tarafıma her seferinde aynı sorular yöneltildi. Ve her seferinde dönüş yapacağız denip görüşme sonlandırıldı. Ne dönüş yapan oldu, ne İlgilenen. Gönderim bulunmadığı gibi maddi zararım da karşılanmadı. Ben sadece zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvurup, zararımdan ziyade tazminat davası da açacağım. Paramın değeri düştü. Malzemelerim yok. Vaktim çalındı ve ihtiyacım olan ürünü alamadığım için mağduriyet yaşadım. Her yerde başarılarımız diye reklam yapıyorsunuz ancak aylardır küçücük meseleyi bile çözemediniz. Sözünüze sadık, yaptığınız işe saygılı değilsiniz.
