Aras Kargo Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Kurye Davranışı

4 Aralık Perşembe günü saat 14.35 ile 15.20 arasında Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 5760*******33 takip numaralı kargom için önce “Kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi, sadece birkaç dakika sonra ise “Geldik ancak sizi evde bulamadık” mesajı gönderildi. Oysa o saatlerde evdeydim ve kapıma gelen kimse olmadı.

Bunun üzerine önce şubeyi aradım ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Daha sonra genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde tıkanıklık olduğu söylenerek sorunum çözülmedi. Bölgeye dağıtım yapan kuryeyi aradığımda ise kargonun kendisinde olmadığını, şubede olabileceğini söyledi. Kendisine, bana dağıtıma çıktığına ve evde bulunamadığıma dair mesaj geldiğini söylediğimde “Ne bileyim ben” tarzında cevaplar verdi, kargonun nerede olduğunu sorduğumda ise benimle zıtlaşan, saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı.

Şu anda sistemde kargo hâlâ dağıtımda ve evde bulunamadığım için teslim edilememiş gibi görünüyor, kurye ise kargonun kendisinde olmadığını söylüyor. Ne kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veriliyor ne de yaşanan iletişim ve üslup sorunu ciddiye alınıyor.

Aras Kargo’dan, öncelikle bu kargonun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, buna ek olarak da bu bölgeden sorumlu kuryenin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını bekliyorum. Müşteriyle saygılı bir dille konuşulmasını ve temel olarak sadece kendi işlerinin düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum.