to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Tarihine Uymadı Ve Bilgilendirme Yapmadı
Aras Kargo aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığım, 11002456280 teslimat numaralı ve 379,81 TL tutarındaki “Active 360 Vantuzlu Araç İçi Telefon Tutucu” ürünüm, 6518638139590 takip numarasıyla tarafıma gönderildi. Kargonun tahmini teslimat tarihi takip ekranında 31 Ekim olarak görünmesine rağmen, paketim bu tarihte teslim edilmedi. Aynı gün kargo durumunda “Dağıtıma Çıkarıldı” yazmasına rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.
Ertesi gün ise kargo bu kez dağıtıma bile çıkarılmadan şubede bekletildi ve bu süreçte tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tahmini teslimat tarihine güvenerek sipariş veriyoruz ancak Aras Kargo ne bu tarihe uyuyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili müşteriyi bilgilendiriyor. Sebebi açıklanmadan günlerce bekletilen kargo hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açıyor.
Kargomun neden belirtilen tarihte teslim edilmediğinin açıkça açıklanmasını, ürünümün daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sude K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37436160 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
