to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Cevapsızlık
22 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışverişimin kargosu Aras Kargo ile gönderildi ve planlanan teslim tarihi 26 Ocak olarak görünmesine rağmen, ürünüm hâlen tarafıma teslim edilmedi. 26 Ocak günü gönderi, adresime teslim yapan Yazıbaşı birimine ulaşmasına rağmen, ilgili acentenin keyfi çalışma şekli ve muhtemel araç çıkışı yapmaması sebebiyle kargom Torbalı Pancar adresime getirilmedi.
Bu süreçte Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ni iki kez arayarak kayıt açtırmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve planlanan teslim tarihinin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen teslimatla ilgili herhangi bir aksiyon alınmadı. Kurumsal anlayıştan uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu hizmet kalitesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo’nun, Yazıbaşı birimindeki aksaklığı acilen gidererek gönderimi derhal Torbalı Pancar adresime teslim etmesini ve yaşatılan gecikme ve ilgisizlik için tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35019363 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Yazıbaşı Şubesi tamamen müşteri mağduriyeti üzerine hizmet veren bir kuruluş belli ki. Pazartesiden bu yana teslim etmediği ürünü her gün defalarca Müşteri Hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturmama, Şikayetvar üzerinden de ayrıca süreç başlatmama rağmen hala teslim etmediği gibi, bugün dağıtıma çıkardık mesajı atıp, adrese gelmedikleri halde "Adresinize geldik Sizi bulamadık" gibi yalan bir uyarı mesajı ile yine kargomuzu teslim etmedi... Aras Kargo Firmasının Merkezine sesleniyorum; bu acenteyi kapatın... 3 günde Diyarbakır'dan İzmir'e gelen kargo 5 günde 10 dakikalık mesafeye teslim edilmedi! Bu acenteniz tamamen art niyetle hizmet vermektedir... En ağır yaptırımları uygulayın lütfen... Yazıklar olsun vereceğiniz hizmete...
İnanılır gibi değil... Adrese gelmedikleri halde teslim etmedikleri kargoyu Şubeden alabilirsiniz diye mesaj gönderiyorlar... Bu acenteyi kapatın... Adrese dahi gelinmedi... Bu kadar ahlakszlık olamaz... Diyecek söz bulamıyorum...
Şikayetvar üzerinden yayınladığım şikayetim sürecinde ilgili Bircan Bey'in tarafıma ulaşmasını öneme rica ederim... Aras Kargo
