Teslim Edilmeyen Siparişim 10 Gün Boyunca Dağıtımda Kaldı, İptal Ve İade Haklarım Engellendi

Trendyol üzerinden verdiğim 11406010622 numaralı siparişimin kargosu 10 gündür elime ulaşmadı. Kargo firması olarak Aras Kargo görünüyor ve sistemde sürekli hareket varmış gibi görünüp teslimat yapılmıyor.

Aras Kargo’dan bana birkaç kez “ürününüz dağıtıma çıktı” şeklinde SMS geliyor ancak o gün içinde hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor, kapıma gelen giden olmuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise Kepez bölgesine bakan müşteri temsilcisi, yoğunluk sebebiyle kargomun aslında dağıtıma çıkarılmadığını, istersem şubeye gidip kargoyu kendim alabileceğimi söylüyor. Dağıtıma çıkmadığı halde “dağıtımda” mesajı gönderilmesi ve teslimat yükünün müşteriye bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ben Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ve kargo firmasının iç işleyişiyle muhatap olmak, şube şube dolaşmak ya da her seferinde kargo peşine düşmek zorunda olmamalıyım. Ürünü satın alırken hizmeti Trendyol’dan alıyorum ve teslimat sürecinin de benim omzuma yüklenmeden, sorunsuz şekilde organize edilmesini bekliyorum.

Ayrıca Trendyol’un kargoda görünen bir gönderi için hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemi yapmaması mağduriyeti daha da büyütüyor. Teslimatı geciken ve dağıtıma bile düzgün çıkarılmayan bir siparişle ilgili olarak, sistemde müşteriye hiçbir esneklik tanınmaması ve iptal/iade hakkının fiilen kullanılamaz hale gelmesi, sürecin tamamen müşterinin aleyhine işlediğini gösteriyor. Belirli bir süre içinde, özellikle kargoda uzun süre bekleyen siparişler için müşteriye iptal veya iade seçeneği sunulmasını bekliyorum.

Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Aras Kargo’nun hem yanlış yönlendiren SMS’leri hem de dağıtıma çıkarmadan müşteriyi şubeye yönlendirme uygulaması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Trendyol’un da müşteriyi kargo şirketleriyle baş başa bırakmayacak, gerektiğinde iptal/iade imkanı tanıyacak şekilde sisteminde düzenleme yapmasını talep ediyorum.