to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmemiş Yatak Şikayeti Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Trendyol üzerinden satın aldığım u. S. Sleeping marka yatağım Aras Kargo ile gönderildi, ancak kargom bir türlü teslim edilmiyor. Teslimat tarihi geçtiği halde gönderim yaklaşık 4 gündür dağıtım şubesinde görünüyor ve üç kez “dağıtıma çıktı” denmesine rağmen her seferinde “teslim edilmedi” notu düşülüyor.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda yoğunluk gerekçe gösterilerek kargonun yeni dağıtıma çıktığı söylendi, ancak yine teslimat yapılmadı ve sisteme tekrar “teslim edilmedi” bilgisi girildi. İki kez aranma talebi oluşturmamıza rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Şube ile direkt görüşmek istediğimde ise prosedür gereği şube ile telefonla görüşemeyeceğim söylendi, bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyorum. Müşteri iletişim merkezi sadece talep oluşturuyor, ancak somut bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor.
Kargomun daha fazla bekletilmeden, bugün içinde acilen adresime teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bağlı bulunduğu şubenin beni en kısa sürede doğrudan arayarak gönderimin durumu hakkında net bilgi vermesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu tür aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve uyarıların yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Ömer Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36897594 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Genel merkezden aradılar ve ilgileneceklerini söylediler fakat çiçekçiler şubesi teslimatı yapmadı. Kargoyu gidip kendimiz almak zorunda kaldık günler sonra.
