Aras Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görünen Kargomun Akıbeti Belirsiz

Aras Kargo Samsun Subaşı şubesi hakkında şikayetçiyim. 5764203707015 takip numaralı kargom için 11.12.2025 tarihinde “tarafınıza teslim edildi” şeklinde SMS aldım. O anda evde olmadığım için, paketin kapıya bırakıldığını düşünüp dönüş yapmadım. Ertesi gün şubeyi aradığımda, operatördeki görevli kargonun 12.12.2025 tarihinde teslim edileceğini söyledi; ancak o gün de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

13.12.2025 Cumartesi günü şube telefonuna hiçbir şekilde ulaşamadım. 15.12.2025 Pazartesi tekrar aradığımda bu kez kurye ile iletişime geçildi. Kurye, Perşembe günü bina giriş kapısı açılmadığı için rastgele zil çaldığını, kapıyı açtırdıktan sonra da daire numarasını bilmeden herhangi bir daireye teslim ettiğini söyledi. Bana ne telefonla ne de başka bir yolla ulaşıldı, şu anda da kargomun nerede olduğu bilinmiyor.

Kargonun içinde yaklaşık 1500 TL değerinde kıyafetler bulunmaktaydı ve sistemde teslim edilmiş göründüğü için ücret kredi kartımdan çekildi. İade sürecim üzerinden 5 gün geçti ve bu süreç boyunca sürekli kargoyu takip etmek, telefonla aramalar yapmak zorunda kaldım. Çalışan bir insan olarak internet üzerinden yaptığım alışverişin bu kadar sorunlu ve yorucu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünümün bana ulaştırılmasını; bu mümkün olmuyorsa da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.