to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edemedi, Siparişim Ve İade Sürecim Durakladı
Trendyol üzerinden verdiğim siparişin kargo sürecinde Aras Kargo İstanbul Esenyurt bölgesiyle ciddi sorun yaşıyorum. 9 Ocak tarihinde verdiğim sipariş için 10 Ocak’ta Aras Kargo tarafından “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi” şeklinde bir mesaj aldım; ancak bütün gün adresteydim ve herhangi bir arama ya da kapıya gelen bir kurye olmadı.
Bu mesajdan sonra hem kargo firmasıyla hem de şubeyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım fakat Aras Kargo’ya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol asistanlarına birçok kez bağlandım, süreci takip ettiklerini ve kargonun teslim edileceğini söylediler; ancak bugün 16 Ocak olmasına rağmen hâlâ kargo elime ulaşmadı ve somut bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte iade talebi de oluşturdum fakat iadenin tamamlanabilmesi için ürünün önce elime geçmesi gerekiyor. Bu yüzden hem siparişimi alamıyorum hem de iade sürecini sonuçlandıramıyorum. Kargomun acilen bulunarak adresime teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa resmi olarak kayda geçirilerek sürecimin netleştirilmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Miyase C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34895872 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
