to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tekstilkent Şubesinde Kaba Personel Ve Yanlış Kargo Gönderimleri
Aras Kargo Tekstilkent şubesi hakkında şikayetçiyim. Şubat 2026’dan Nisan 2026’ya kadar özellikle Tekstilkent şubesinde benzer sorunları sürekli olarak yaşadım.
Tekstilkent şubesinde görev yapan personelin müşterilere karşı tutumu son derece kaba ve ilgisiz. İade etmek istediğim ürünler için her seferinde “sistem kapalı” denilerek işlem yapılmadı ve kargolarım gereksiz şekilde geri gönderildi. Kargo gönderimi için gerekli olan bant gibi en temel malzemeler bile müşteriye sağlanmadı.
Bunlara ek olarak, bana ait kargoların karıştırılarak yanlış adreslere gönderildiğini de deneyimledim. Tekstilkent şubesindeki görevli personelin çalışmak istemeyen, ilgisiz ve saygısız bir tavırla davrandığı, müşteriyle iletişiminde profesyonellikten uzak olduğu çok net şekilde görülmektedir. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime yol açmıştır.
Müşteri hizmetlerini aramam durumunda da bir sonuç alamayacağımı düşündüğüm için doğrudan şikayetimi buradan iletmek istiyorum. Tekstilkent şubesindeki bu olumsuz tutum ve aksaklıkların incelenmesini, özellikle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşterilerin mağduriyet yaşamayacağı şekilde hizmet kalitesinin düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Tekstilkent şubesinde bugün yaşadığım olay nedeniyle şikayetçiyim. Şubede tek çalışan personelin müşterilere karşı tutumu son derece kaba ve ilgisizdir. İade etmek istediğim ürün için sürekli “sistem kapalı” denilerek işlem yapılmadı ve iadem gereksiz yere geri gönderildi. Kargo gönderimi için gerekli olan bant gibi temel imkanlar bile sağlanmadı.
Daha önce de aynı şubede sorun yaşamama rağmen bir şey söylememiştim; ancak bugün yaşananlar gerçekten sınırı aştı. Şubede içeride sigara içiliyordu ve müzik son ses açıktı. Personel bana “Ben burada 20 yıldır çalışıyorum, istediğimi yaparım, istediğin yere şikayet et, bela olarak Allah seni vermiş bugün” tarzında son derece saygısız ve kırıcı ifadeler kullandı. Ayrıca daha önce de tarafıma ait kargoların karıştırılarak yanlış adreslere gönderildiğine şahit oldum.
Bu tutum ve davranışlar hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete neden olmaktadır. Müşteriyle iletişimde hiçbir profesyonellik göstermeyen bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, uyarı ve gerekiyorsa idari işlemlerin uygulanmasını ve Tekstilkent şubesindeki çalışma düzeninin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Gül G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35746473 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
