to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Tarafından Yanlış Teslim Edildi Gösterilen Ürünüm Yok, Ücret İadesi Talebi
N11 üzerinden efgarageotoaksesuar adlı satıcıdan Kia Bongo için cam rüzgarlık ürünü satın aldım. Ödemesini yaptığım ürün Aras Kargo ile gönderildi ancak tarafıma hiç ulaşmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak görünüyor. 28.07.2026 tarihinde teslim edildiği belirtilen siparişimin kargosu ortada yok.
Aras Kargo görevlisi beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi ve kargoyu kapıya bırakacağını söyledi. Ben de tatilde olduğumu, bu nedenle komşuya bırakmasını gerektiğini belirttim, kendisi de “tamam” diyerek telefonu kapattı. Eve döndüğümüzde ne kapıda ne de komşuda herhangi bir kargo yoktu.
Durumu N11 ile paylaştığımızda sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirip bizim Aras Kargo ile görüşmemiz gerektiğini söylediler, sattıkları ürünün ve alışveriş sürecinin arkasında durmadılar. Ödemesini yaptığım ve sistemde teslim edildi görünen 451 TL tutarındaki bu siparişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36720360 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Issıkgöl şubeniz 06.08.2026 tarihinde geri dönüş yaptı. Kayıp olan kargomun sebebini bana yüklediler. Kurye arkadaş kapıya bırakıp gittiği kargoyu teslim edilmiş gösterdi ve bunun sorumlusu ben oldum. Mahkemeye başvuracağım insanları bu şekilde dolandırmaya alışmışlar. Rezil bir hizmet.
Kargomun teslim edildiği sistemde gösterildiği halde elime ulaşmadı. Teslimat kodunu vererek sorumluluğu bana atmaya çalışan bir görevliyle telefonla görüştüm, komşuma bırakmasını istediğim halde kargo kapıya bırakıldı ve kayboldu. N11 bu sorumluluğu tamamen kargo firmasına yönlendirdi, ben ise ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve bu deneyim beni Aras Kargo'yu bir daha tercih etmeyecek duruma getirdi.
