Aras Kargo Takip Sürecinde Belirsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Aras Kargo ile yaşadığım gönderi skandalını paylaşmak istiyorum. 6061337426395 takip numaralı kargom 9 Haziran’da kargoya verilmesine rağmen sistemde 15 Haziran’da teslim edilecek olarak görünüyordu, bugün 17 Haziran olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi ve ortada hiçbir somut gelişme yok.

Gönderi, Gardrops üzerinden yaptığım bir alışverişe ait. Hem ürünü gönderen karşı taraf mağdur edildi hem de ben alıcı olarak mağdurum; tek bir gönderiyle iki kişi birden mağdur edilmiş durumda. Takip ekranında gönderim günlerdir “Ege Transfer” de “aktarmada torba doldurma” aşamasında takılı kalmış görünüyor, hiçbir ilerleme olmuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise net, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmeden sadece “kayıp olabilir, merkeze takılmış olabilir” denilerek işin içinden çıkılıyor. Son görüşmemde sadece bir talep oluşturulduğu, “en kısa sürede” dönüş yapılacağı söylendi ancak ne zaman sonuç alınacağı belli değil ve bu süreçte gerçekten ilgilenilecekmiş gibi hiçbir güven vermiyorlar. Kargonun nerede olduğu bilinmiyor, kimse sorumluluk almıyor ve bu kadar basit bir gönderi bile yönetilemiyor.

İzmir Bornova’ya teslim edilecek olan bu kargomun derhal bulunup vakit kaybedilmeden bana teslim edilmesini, gerçekten kaybedildiyse bunun açıkça kabul edilerek yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hem benim hem de gönderici tarafın uğradığı mağduriyetin giderilmesini ve bu bariz sorumsuzluk ile ciddiyetsizlikle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.