Aras Kargo Takip Sisteminde Teslim Edildi Göstermesine Rağmen Kargo Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Aras Kargo ile gönderilen, Trendyol 10155938477 teslimat numaralı ve 6340690925820 takip numaralı kargom için 21 Ocak günü kargo takip sisteminde “dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslimat yapılmamıştır. Buna rağmen 21 Ocak saat 18:31’de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir. Bu durum gerçeğe aykırı beyan niteliğinde olup, tüketiciyi yanıltmaktadır.

Ne kapıma gelen herhangi bir görevli olmuştur, ne telefonla aranmışımdır, ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır. Buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilen bir kargo söz konusudur. Teslim edilmeyen bir ürünü teslim edilmiş gibi işaretlemek ya ciddi bir iş bilmezliktir ya da bilinçli bir sorumsuzluktur.

Çağrı merkezinin kapalı olması nedeniyle aynı gün içinde hiçbir yetkiliye ulaşamamış olmam mağduriyetimi daha da artırmıştır. Kargo firması yüzünden akşam saatlerinde defalarca çevreyi kontrol etmiş, bina içini ve etrafını dolaşmak zorunda kalmış, var olmayan bir kargoyu aramaya mecbur bırakılmış bulunuyorum. Bu tablo, Aras Kargo’nun denetimsizliğinin ve ciddiyetsizliğinin açık bir sonucudur.

İstanbul Beykoz bölgesine bağlı olan bu gönderi için, kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, fiili teslimat yapmadan sistemde “teslim edildi” kaydı oluşturması kabul edilemez, savunulamaz ve affedilemez bir durumdur. Bu yalnızca basit bir hata değil, tüketiciye karşı açık bir saygısızlık ve güven ihlalidir.

Yaşatılan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, fiilen teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilen bu kargo ile ilgili sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça beyan ederim.