Aras Kargo Takip Numarası Vermediği İçin İade Ürünü Kayıp Ve 1.600 TL Ödeme İadesi Bekliyor

8 Haziran’da Trendyol üzerinden aldığım yaklaşık 1.600 TL bedelli Kumtel marka elektrikli ocağı Aras Kargo ile iade etmek istedim ancak kargo takip numarası tarafıma hiç verilmedi. Ürünümün nerede olduğu belli değil, kargo kayıp durumda ve bu nedenle hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum.

İade sürecinde Aras Kargo Fethiye şubeleriyle ciddi sorunlar yaşadım. Şubeleri ve kuryeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, çoğu zaman hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bana geri dönüş yapılmadı. Kurye ile yaptığım görüşmede ise bana “git dava aç” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir ifade kullanıp telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte gösterilen ilgisizlik, iletişimsizlik ve saygısızlık nedeniyle kargonun akıbetiyle ilgili ciddi şüphelerim oluştu.

Daha önce de aynı satıcı tarafından bozuk ürün ve hatta sahte ürünü orijinal fiyatına satma gibi sorunlar yaşamışken, bu kez de iade sürecinde Aras Kargo tarafında büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Üç kez şikayet oluşturmama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve ücret iadem hala yapılmadı.

Kargoya teslim ettiğim iade ürünümün akıbetinin acilen ve detaylı şekilde araştırılmasını, süreçte görev alan kurye ve Fethiye şubeleriyle ilgili inceleme yapılmasını, kaybolan ürünüm konusunda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve 1.600 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.