to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sütlüce Şubesinde Teslim Edildi Yanlış Göstergesi
Sütlüce Eyüp İstanbul Aras Kargo şubesiyle yaşadığım teslimat sorunlarını artık tek seferlik bir hata olarak değil, süreklilik arz eden ciddi bir hizmet problemi olarak görüyorum.
Amazon üzerinden aldığım bir üründe “evde yoktunuz” gerekçesiyle teslimat yapılmadan ürünün geri götürüldüğü bildirildi. Oysa evden çalışıyorum ve tüm gün adresteydim, kapı zilinin çalınmadığı ya da herhangi bir şekilde iletişime geçilmediği çok açıktı. Bugün Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünle ilgili de sistemde “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen ürün bana hiç ulaşmadı.
En dikkat çekici örnek ise Hepsiburada üzerinden gönderilen, yaklaşık 150 cm boyutundaki çiçek teslimatı oldu. 6333028330725 takip numaralı bu gönderi sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu kadar büyük bir ürünün gerçekten teslim edilmeden “teslim edilmiş” gibi gösterilmesi, dağıtıma bile çıkmadan işlem yapıldığı izlenimini vermektedir.
Bu durumlar hem zaman kaybına hem de Aras Kargo Sütlüce şubesine karşı ciddi bir güven problemine yol açmıştır. Ayrıca kargo kaynaklı bu hatalar nedeniyle Hepsiburada tarafında iade süreçlerinin işletilmesi ve satıcının haksız şekilde mağdur olma ihtimali de ayrı bir sorun oluşturmaktadır.
Aras Kargo’dan beklentim, Sütlüce şubesi ve ilgili kuryeler hakkında gerekli incelemelerin yapılması, teslimat ve sistem kayıtlarının kamera ve loglar üzerinden kontrol edilmesi, bu konuda tarafıma resmi ve yazılı bir dönüş yapılmasıdır. Ayrıca indirimli olarak satın aldığım ürünün aynen, sorunsuz ve hızlı bir şekilde yeniden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Teslim edilmemiş gönderilerin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi uygulamasının acilen son bulmasını ve şubenin sorumluluklarını eksiksiz yerine getirmesini istiyorum.
Sayın Sinem P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34800028 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bu saatte bile mesaj atacak kadar mesai yapıyorsanız gerçekten aşırı şikayet alıyorsunuz. Şikayet var birimi mi oluşturdunuz inş iyi para veriyorsunuzdur o personele kolay değil şikayetle uğraşmak! Kargolarımızı teslim edin!
