to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Bilgim Dışında İade Edildi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
Marka/Şube: Aras Kargo – Keçiören Şubesi
Gönderi No: 5737*******51
Sipariş Kaynağı: Temu
Tutar: Yaklaşık 2.500 TL
Olay Tarihleri: 12.11.2025 (teslim edilemedi SMS’i), 13.11.2025 (şubeyle iletişim ve “3 iş günü içinde alın” bilgisi), 15.11.2025 Cumartesi (şubeye gidişim)
Aras Kargo Keçiören Şubesi, Temu siparişimi adresimde bulunamadığım gerekçesiyle şubeye geri çekti. 12.11.2025’te “adresinizde bulamadık” şeklinde yalnızca SMS geldi; tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. 13.11.2025’te şubeyle defalarca görüştüm, kargonun geri gönderilmemesini belirterek şubeden teslim alacağımı ilettim ve “3 iş günü içinde alabilirsiniz, son gün cumartesi 16:00’a kadar” bilgisi verildi.
15.11.2025 Cumartesi günü şubeye gittiğimde ise kargonun sabah saatlerinde bilgim dışında iade edildiğini öğrendim. Bu durum nedeniyle hem ürünlerimden hem de bedelinden mağdur oldum. Temu şu an için para iadesi yapmıyor ve kargom hâlâ Ankara içinde görünüyor.
Aras Kargo müşteri hizmetleri/şube ile yaptığım görüşmede “geri getirilemeyeceği, sadece şikayet oluşturulduğu” bilgisi verildi. Bilgim dışında yapılan iade işleminin düzeltilmesini ve Ankara içinde bulunan gönderimin derhal geri getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi zararın (yaklaşık 2.500 TL) tazmini için gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.
Ek Bilgiler:
- Şube: Aras Kargo Keçiören Şubesi
- Arama yapılmadı; sadece SMS bilgilendirmesi oldu
- İade işlemi, şubenin verdiği son teslim alma saatinden önce yapılmış
Sayın Melis Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34252034 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
