to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Tekrarlanan 'Adreste Yok' Bahaneleriyle Teslimat Sorunu
İstanbul Kağıthane Sadabad Şubesi Aras Kargo ile ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum. Normalde sitemizde uygulama çok nettir; kargo görevlisi site güvenliğine geldiğinde telefonu açar, teslimat kodunu ister ve ardından kargolar siteye teslim edilir. 7/24 adreste bulunamayacağımız zaten belli iken “adreste yok” bahanesiyle kargoyu hiç getirmeden teslim etmemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
28.01.2026 tarihinde 6035366389601 takip numaralı gönderim için de yine aynı sorun yaşandı. Siteye gelip güvenliği aramak, teslimat kodunu istemek ve sonrasında kargoyu daire kapıma bırakmak yerine, hiçbir şekilde arama yapılmadan “adreste yok” denilerek kargonun şubeye geri götürüldüğünü öğrendim. Daha sonra da “şubeye gelin, kendiniz teslim alın” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.
Sürekli aynı şube ile benzer bir mağduriyet yaşamaktan son derece sıkıldım. Kuryelerin prosedüre uyması, site güvenliğini araması ve teslimat kodunu alarak kargoyu daire kapıma bırakması konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz keyfi uygulamaların son bulmasını istiyorum.
Sayın Kübra A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35011580 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetimin ardından ilgiyle süreci takip ettiler. Çözüm için birkaç kez de arandım. Dönüş ve süreç takibiniz için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.
