to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin Müşteri Onayı Olmadan Güvenliğe Teslim Etmesi
Aras Kargo Diyarbakır Karacadağ şubesine ait kargolarım, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ve aranıp onayım alınmadan sürekli olarak çalıştığım yerin güvenliğine teslim ediliyor. Ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kargolarımdan çoğu zaman geç haberim oluyor.
Bu hafta içinde sadece 3 kez aynı durum tekrarlandı. 6076223653039, 6075706358659 ve 6074414076664 takip numaralı gönderilerimde de yine bana haber verilmeden güvenliğe teslim yapılmıştır. Daha önce de aynı şube için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, buna rağmen alışkanlık haline gelmiş bu uygulama devam ediyor.
Konu hakkında Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, şikayet kaydım da 15974892 numarasıyla sisteme alınmış durumda. Ancak aramalarım ve şikayet kaydıma rağmen somut bir çözüm sağlanmadı, teslimat şekli değişmedi. Şubedeki personele bizzat durumu ilettiğimde ise bana sadece müşteri hizmetlerini aramam ve şikayet etmem gerektiği söyleniyor, hiçbir sorumluluk alınmıyor.
Bundan sonra kargolarımın mutlaka önce benimle iletişime geçilerek ve onayım alınarak teslim edilmesini, güvenliğe teslim uygulamasının iznim olmadan sonlandırılmasını ve ilgili şube personeli hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Veysi A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36982799 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
