to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinin İade Kargosunu 15 Gün Bekletmesi Ve Bilgi Vermemesi
Trendyol üzerinden 2.249,90 TL ödeyerek satın aldığım Levi’s marka gömleğin bedeninin büyük olması sebebiyle iade etmek için yaklaşık bir ay önce Aras Kargo ile gönderdim. Ürünümün teslimat numarası 9971424793’tür. İzmir Tire’de Kurtuluş Mah. Akyol Cad. No: 7 adresinde bulunan Aras Kargo şubesi iade kargomu aslında teslim aldı; ancak yaklaşık 15 gün boyunca “sistemimiz bozuk” diyerek kargoyu kendi ellerinde bekletmiş, bu süre içinde bana hiçbir şekilde bilgi vermemişler.
Ben de iade gerçekleşmediği için Trendyol üzerinden tekrar iade kodu aldım ve yeniden işlem yapılmasını bekledim; fakat şubenin bu ikinci iade koduna rağmen kargomu sisteme girmediği ve göndermediği ortaya çıktı. Yani hem ilk iademi alıp bekletmişler hem de sonraki süreçte hiçbir şekilde kargoyu çıkışa vermemişler.
Şu an itibarıyla ne ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum ne de iade sürecim tamamlanıyor. Şubeye telefonla ulaşmaya çalıştığımda da telefonları açmıyorlar. Aras Kargo genel merkezi ile de iletişime geçtim, konuyla ilgileneceklerini söylediler; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürünümün akıbetiyle ilgili olarak acilen bilgilendirilmek, gönderimin bulunup Trendyol iademin tamamlanmasını veya ürünüm kaybolduysa tarafıma 2.249,90 TL’lik bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili Tire şubesi hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Aynur Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34899847 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
