to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinden Kaba Davranış Ve Teslimat Sorunu
12.02.2026 tarihinde iade gönderimi yanlışlıkla Aras Kargo Bursa Osmangazi mihraplı Şubesi’ne teslim ettim. Durumu fark ettikten sonra şube ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Ancak tarafıma yardımcı olunmak yerine oldukça kaba ve profesyonellikten uzak bir üslupla “Gelip buradan alın, adresinize getirmiyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Görüşme boyunca çalışan benimle konuşurken sürekli oflayıp puflayarak son derece ters ve isteksiz bir tavır sergiledi. Görüşmemiz aynı gün 14.28 civarında sonlandı.
Ayrıca konuşma sırasında “Hiç müsait değilim, telefonu kapatıyorum” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bir müşteri olarak hata yapmış olabilirim; ancak bu durum saygısız bir iletişimi haklı çıkarmaz. Şu an ürünüm ilgili şubededir ve tarafıma teslim edilmemiştir.
Ürünümün adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu durumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında gerekenin uygulanmasını talep ediyorum. Aras Kargo gibi kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyeti odaklı, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile daha önce yaşadığım bir mağduriyet sonrasında, müşteri temsilciniz D**** isimli çalışan tarafından bana 1 yıl geçerli olduğu özellikle belirtilen yüzde 30 indirim tanımlandı. Bu indirim hakkına güvenerek ilerideki gönderilerimde Aras Kargo’yu tercih etmeyi düşünüyordum.
Bugün ise İzmir’de bir şubenize gittiğimde bu indirimi kullanmak istediğimde, sistemde süresinin dolmuş olduğu söylendi. Bana açıkça 1 yıl geçerli olacağı söylenen bir indirim hakkının bu kadar kısa sürede geçersiz olması hem güven sarsıcı hem de hiç hoş değil. Üstelik bu durumu şubeye gitmiş, yol ve mazot masrafı yapmışken öğrenmem ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Fiyatı duyunca kargoyu vermeden geri dönmek zorunda kaldım.
Bana tanımlanan yüzde 30 indirimin, ilk söylendiği şekilde 1 yıl geçerli olacak biçimde yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte boşuna yaptığım yol ve mazot masrafımın da telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35166669 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Zehra Ö., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Doğan bey e teşekkürler
