to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Bursa Mihraplı Şubesinde Teslim Gecikmesi Ve Saygısız Telefon Tutumu
Aras Kargo Bursa Mihraplı Şubesi’nin sorumsuzluğu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Dün elime ulaşması gereken kıyafet kargom için tarafıma SMS ile dağıtım kodu gönderildi ve “bugün elinize ulaşacaktır” bilgisi verildi. Ürünü bugün giymem gerektiği için özellikle bu tarihe güvenerek bekledim; ancak kargo bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi.
Bugün yaklaşık 14:30 civarında Bursa Mihraplı Şubesi’ni aradığımda, telefondaki görevli şubeyi kapattıklarını, kargonun pazartesi belki gelebileceğini söyleyip son derece umursamaz bir tavırla telefonu yüzüme kapattı. Şubenin resmi kapanış saati 15:00 olmasına rağmen, daha erken kapatıp müşteriye bu şekilde davranmaları kabul edilemez bir durumdur.
Takip numarası elimde olmasına, SMS ile teslim tarihi verilmesine ve tüm planımı bu tarihe göre yapmış olmama rağmen, hem teslimat gecikmesi hem de telefondaki saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak geciken kargomun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve özellikle Bursa Mihraplı Şubesi personeli hakkında da disiplin anlamında gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Bahar Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35116913 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
