to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Teslim Edildi Gibi Gösterilen Kargo Gerçekte Adreste Yok
Aras Kargo ile 6455154907262 takip numaralı gönderimde ciddi bir teslimat usulsüzlüğü yaşadım. Kargom, İzmir Buca Vali Rahmi Bey Mahallesi’ndeki teslimat adresime getirilmiş gibi gösterilmesine rağmen, teslimat günü evde beş kişi bulunmasına karşın ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat girişiminde bulunuldu. Buna rağmen, sisteme “kendisine teslim edildi” bilgisi girilmiş ve gönderi teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.
Teslimat doğrulama kodunu hiçbir şekilde kargo görevlisiyle paylaşmadığım halde, kod alınmadan teslimat tamamlanmış gibi sisteme işlenmesi kabul edilemez bir durumdur. Üstelik gönderim, bilgim ve onayım olmadan “Yakut Fırın” a bırakılmış görünüyor. Yakut Fırın ismini de ancak defalarca aramam sonucu öğrenebildim; buna rağmen hangi şubesine bırakıldığı tarafıma açıkça belirtilmemiştir. Bölgede Yakut Fırın adına yedi farklı şube bulunuyor ve bana hangi şubeye bırakıldığına dair net bir bilgi verilmedi. Yakın olduğunu düşündüğüm şubeye gittiğimde de kargomun orada olmadığı söylendi; dolayısıyla gönderimin nerede olduğu hâlâ belirsizdir.
Kargonun içinde giyim ürünü bulunmakta olup, maddi değeri 3.369 TL’dir. Kargomun yerini öğrenebilmek için üç gün boyunca defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım; buna rağmen bana net ve açık bir teslimat noktası bildirilemedi.
Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve 15070733 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak bu kayıt, yaşanan mağduriyeti gidermeye yetmemektedir. Teslimat prosedürüne aykırı şekilde doğrulama kodu alınmadan teslimat yapılmış gibi gösterilmesi, adrese hiç gelinmemesine rağmen “kendisine teslim edildi” ibaresinin girilmesi ve gönderinin bilgim dışında farklı bir noktaya bırakılıp teslim edildiği yerin dahi açıkça bildirilememesi tarafımı son derece mağdur etmiştir.
Gönderimin derhal tespit edilerek kayıtlı teslimat adresime eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, süreçte yaşanan usulsüzlüklerle ilgili kapsamlı bir inceleme başlatılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İrem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36419916 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Güncelleme: Öncelikle belirtmek isterim ki Aras Kargo Çözüm Merkezi ve Şirinyer Şubesi’nden benimle iletişime geçen hanımefendi süreç boyunca yardımcı olmaya çalıştılar ve kendilerine bu yaklaşımı için teşekkür ederim. Ancak süreç oldukça yavaş ilerlediği için daha fazla beklememek adına gönderimi kendim giderek teslim almak zorunda kaldım. Buna rağmen mağduriyetim sona ermedi. Paketi açtığımda içerisinden yaklaşık 2.290 TL değerindeki taytın eksik olduğunu fark ettim. Durumu gönderici firmaya da bildirdim. Bu noktadan sonra nasıl bir çözüm süreci izleneceğini bekliyorum. Ayrıca teslimatı gerçekleştiren kurye ile yaptığım görüşme de yaşanan sorunun ciddiyetini ortaya koymaktadır. Kendisinden yaşananlar nedeniyle herhangi bir özür almadığım gibi, bunu bana “yardımcı olmak amacıyla” yaptığını söyledi. Adresimin hemen yanında teslim alınabilecek işletmeler bulunmasına rağmen gönderiyi, bölgede 7 farklı şubesi bulunan bir fırına bıraktığını ve hangi şube olduğunu tarafıma bildirme gereği duymadığının altını çizerim, elimde sadece y*** f*** kendisi tarafından teslim alındı bilgisi vardı, ve ben süreci kendim takip etmemiş olsam bilgimin olması bile imkansızdı. Evde o gün birilerinin olduğunu ve kargocunun resmen gelmediğini de bildiririm. 5 yaşında bir çocuk var evde dolayısıyla istisnalar dışında evde hep birisi oluyor. Gönderiyi gerçekte bana teslim etmediği halde sistemde “kendisine teslim edildi” olarak işaretlediğini de tekrar eklemeliyim. Kendisine, bu şekilde tekrar bir teslimat yapılmasını istemediğimi söylediğimde ise “Bir daha olursa şubeye bırakırız.” şeklinde cevap verdi. Ben de bu hizmet anlayışı nedeniyle Aras Kargo ile bir daha çalışmak istemediğimi ifade ettim. Bunun üzerine bana, “o firmanın anlaşmasına bağlı, bizimle çalışmak zorundasınız; alışveriş yaptığınız yerlere bağlı olarak.” şeklinde son derece laubali ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yanıt verdi. Bu süreçte çözüm merkezi tarafından gösterilen iyi niyeti teslimatı yapan personelin tutumu tamamen gölgelemiştir. Teslimat prosedürlerine uyulmaması, doğrulama kodu alınmadan teslim edilmiş gösterilmesi, teslimat noktasının tarafıma bildirilmemesi ve personelin üslubu nedeniyle yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Şimdi ise buna bir de eksik ürün sorunu eklenmiştir. Konunun tüm yönleriyle incelenmesini bekliyorum.
