Aras Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Çalışan Yaklaşımı

Diyarbakır Karacadağ Aras Kargo şubesinde hem teslimat hem de çalışan davranışı konusunda ciddi sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıkmıştı ancak o gün evde olamayacağım için teslimatın bir sonraki güne bırakılmasını talep ettim. Buna rağmen ertesi gün kargom getirilmedi ve bana, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi.

Şubeyi aradığımda, kurye “ben götürmüyorum” dediği için yapabilecekleri bir şey olmadığını, benim gelip almam gerektiğini ilettiler. Müşteri olarak evde bekleyemediğim tek bir gün yüzünden, hiçbir esneklik gösterilmemesi ve teslimatın keyfi bir şekilde iptal edilmesi kabul edilemez bir durum.

Bunun yanında, şubedeki kadın çalışan benimle son derece saygısız bir üslupla konuştu ve “siz dırdırdır konuşuyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandı. Müşteriye böyle bir hitap tarzı, hele ki bir kargo firmasının yüz yüze temsilcisi tarafından yapılması, Aras Kargo adına büyük bir saygısızlıktır.

Ben, kargolarımın adrese zamanında ve sorunsuz şekilde getirilmesini, şubede ve müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin güler yüzlü, saygılı ve düzgün bir üslupla konuşmasını bekliyorum. Bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ilgili personel hakkında gerekenin yapılmasını ve bu tür saygısızlıkların tekrar yaşanmaması için şubede hizmet kalitesinin artırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız tutum nedeniyle ilgili çalışanlardan tarafıma açık bir özür bekliyorum ve özellikle aciliyet belirttiğim halde kargomun geri iade edilmemesini, kargomun geri gönderilmeden sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.