to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şirvan Şubesinde Kargo Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Diyarbakır Şirvan Aras Kargo şubesinde bekletilen kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kargom 3 gündür şubeye ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmıyor ve tarafıma teslim edilmiyor. Aras Kargo’nun bulunduğum bölgeye düzenli olarak teslimat yaptığını biliyorum, buna rağmen bu sefer teslimat yapılmaması beni şaşırttı.
Telefonuma gelen mesajda, yaşadığım yer teslimat bölgesi içinde olmasına rağmen kargomu şubeden almam gerektiği yazıyor. Ben ise sağlık ve kişisel sebeplerden dolayı şubeye gidebilecek durumda değilim ve zaten bu nedenle siparişimi kargo ile teslim edilmesi için verdim. Buna rağmen kargonun keyfi şekilde şubede bekletildiğini ve teslimatın yapılmadığını düşünüyorum.
Ayrıca Diyarbakır Şirvan Aras Kargo şubesini telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmiyor. Ne durumla ilgili bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm üretiliyor. Bu ilgisizlik ve hizmet alamama durumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun acilen adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu tür bir uygulamanın tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bir daha Aras Kargo ile gönderim yapmak istemediğimi de belirtmek isterim.
Sayın Dilek G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36838190 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Dilek G., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çağrı merkezinden mehtap hanım özel bir itina ile sorunumu hemen çözdü teşekkürler ederim
