to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Kargo Gerçekte Teslim Edilmedi
Aras Kargo’nun Kocaeli Gebze Işıkgöl şubesine ait 6352009554601 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 12.02.2026 tarihinde gün boyu adreste bulunmamıza ve telefonlarımız açık olmasına rağmen kapımız hiç çalınmadığı halde, sistemde gönderimin “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm.
Daha önce de aynı şubeyle benzer sorunlar yaşamış ve paketimi şubeye bizzat giderek teslim almak zorunda kalmıştım. Bu durum, ilgili şube veya kurye personelinin ürünü fiilen teslim etmeden, sadece sistem üzerinden teslim edilmiş gibi gösterdiğini düşündürmektedir. Müşteriyi evde bekletip yanıltıcı bilgi girişi yapılması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.
Kargonun içinde maddi ve manevi değeri bulunan bir ürün yer almaktadır ve bu nedenle yaşadığım bu süreç beni hem zaman hem de güven açısından olumsuz etkilemiştir. Ürünümün acilen gerçek adresime ulaştırılmasını, bu usulsüz işlemde sorumluluğu olan personel ve Kocaeli Gebze Işıkgöl şubesi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Sayın Emre M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35173542 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Işık göl Şubesi ile ilgili ciddi bir mağduriyet ve profesyonellik dışı bir yaklaşımla karşı karşıyayım. Kargomun durumunu sormak için şubeye ulaştığımda, telefonu açan hanımefendi "Sistemde teslim edildi göründüyse bugün gelir" şeklinde geçiştirici bir yanıt vermiştir. Takip numarasını sorgulayıp detaylı bilgi vermesini talep ettiğimde ise "Sorgulasam da bir şey fark etmez" diyerek yardımcı olmayı reddetmiş ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergilemiştir. Daha sonra Aras Kargo Genel Müdürlüğü'nden arayan bir yetkili aracılığıyla öğrendim ki; kargom şahsımla hiçbir ilgisi olmayan, T. C. Kimlik numarasının başı 1, sonu 7 ile biten bambaşka birine teslim edilmiştir. Şubenin hem yanlış kişiye teslimat yaparak operasyonel bir hata yapması hem de bu hatayı telafi etmek yerine müşteriye karşı kayıtsız kalması kabul edilemez. Genel merkezden konuyu takip eden beyefendiye ilgisi için teşekkür etsem de, Işık göl şubesinin bu lakayıt tavrı ve güvenlik zafiyeti hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Kargomun ivedilikle asıl adresi olan tarafıma ulaştırılmasını, aksi takdirde maddi tazmin sürecini başlatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
