to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Yanlış Yönlendirilmesi Ve Personelin Kaba Tutumu
Aras Kargo ile ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 6350069901618 takip numaralı kargomu, verilen takip numarası üzerinden sürekli takip ediyordum ancak sistemde gönderinin farklı farklı şubelere yönlendirildiğini gördüm. Son olarak kargom Plastikçiler şubesine teslim edilmiş ve oradan da dağıtıma çıkarılmış olarak görünüyordu.
10 Şubat 2026 tarihinde saat 11:18’de B*** İ*** isimli bir kişi, özel cep telefonu numarası olan 0 53*********36 üzerinden beni aradı. Bana tamamen farklı bir adres söyleyerek, Denizli Mahallesi Cumaköy taraflarına dağıtım yapmadıklarını söyledi. Ancak benim teslimat adresim Tatlıkuyu Mah. 1302/1 Sok. No:14 İç kapı no 3 Gebze / Kocaeli şeklindedir ve telefonda kendisine adresimin bu olduğunu belirttim. Buna rağmen telefonda sesini yükseltip bağırarak konuştu ve son derece saygısız bir iletişim tarzı sergiledi.
Hem kargomun yanlış yönlendirilmesi hem de personelin kaba ve agresif tutumundan dolayı mağdur oldum. Yarından itibaren şehir dışında olacağımdan, kargomun doğru adresim olan Tatlıkuyu Mahallesi, Gebze / Kocaeli adresine acilen ve gecikme olmadan teslim edilmesini rica ediyorum. Ayrıca ilgili personelin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.
Sayın Müge K.. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35142490 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Müge K.., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var ekibine ilgi ve alakaları için teşekkür ederim.
