to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sivas Şubesi Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Gün Boyu Mağduriyet
Aras Kargo Sivas Merkez Kızılırmak şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.08.2026 günü saat 10:26’da cep telefonuma “5811 kodu ile temassız teslim alabilirsiniz. 6070826950556 no’lu kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecek. Ödemeniz 340,93 TL.” şeklinde bir mesaj geldi ve link üzerinden onay verdim. Mesaj geldikten sonra gün boyu ikamet ettiğim adreste, özellikle de evimin etrafında kargo aracını takip ederek teslimatı bekledim.
Buna rağmen aynı gün saat 18:10 civarında kargo takip ekranını kontrol ettiğimde “teslimat gün içerisinde yapılamadı” şeklinde bir bilgi düştüğünü gördüm. Sabah saat 10:26’dan akşam 18:10’a kadar adreste hazır bir şekilde beklememe rağmen ne kapıma gelindi ne de herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapıldı. Bu sebeple tüm günümü evde kargoya mahkum bir şekilde geçirmek zorunda kaldım.
Üstelik bu yaşadığım sorun ilk defa olmadı. Daha önce de aynı şube ile benzer sorunlar yaşadığım için Aras Kargo acentesini arayarak şikayette bulunmuştum. Buna rağmen teslimat sürecinde ve bilgilendirmede herhangi bir iyileşme sağlanmadı. Kargonun getirilmeyeceği veya gecikeceği biliniyorsa en azından telefonla aranarak ya da mesajla bilgilendirilmek istiyorum; aileme ayıracağım vakitten, tüm günümü boşa harcayarak mağdur edilmek istemiyorum.
Sivas Merkez Kızılırmak şubesinin teslimat ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, kuryelerin adrese gerçekten gelip gelmediğinin kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serkan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36722009 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
