to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sisteminde Teslim Edilmediği Bildirimi
Aras Kargo Işıkgöl Şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım X Prime oyuncu masamın (160 × 60 cm, 9.155 TL bedelli) gönderisi, 6354908483132 takip numarasıyla 02.08.2025 tarihinde saat 18:38’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.
Dağıtımı yapan kurye beni aynı gün saat 17:01’de aramış, ancak ben numarayı saat 21:20 civarında aradığımda kargo personeli ürünü teslim ettiğini söylemiştir. Buna rağmen ne ben ne de adresimdeki herhangi bir kişi bu ürünü teslim almadı, kapıma bırakılmadı, komşuya ya da güvenliğe verildiğine dair de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ek olarak tarafımdan hiçbir surette teslimat kodu onayı alınmadı.
Bana teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Aras Kargo’dan, bu gönderinin acilen araştırılarak ürünün bulunup doğru adrese ve doğru kişiye teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa da aynı ürünün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne belge, bilgi ve delilleriyle taşıyacağımı tarafınıza bildiririm. İyi günler.
Sayın Soner T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35228932 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Issıkgöl şubesine bugün durumu öğrenmek için gittim sağ olsunlar oradaki bayan arkadaşlar çok iyi bir dille durumu açıkladılar ve ilgili davrandılar kargo desisi ağır olduğu için başka bir güne kalacağını belirttiler kendilerine çok teşekkür ederim
