Aras Kargo Serik Şubesinde Yaşadığım Olumsuz Deneyim Ve Güven Kaybı

Aras Kargo Serik Antalya şubesiyle yaşadığım süreci ve çalışanların tutumunu paylaşmak istiyorum. 18 Aralık’ta tarafıma gönderilen, 18.000 TL ödeyerek aldığım halı kargom günlerce bana teslim edilmedi. 19 Aralık’ta sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen şubeyi telefonla aradığımda, kargomun hâlâ yolda olduğu söylenerek geçiştirildim. 20 Aralık’ta bizzat Serik şubesine gittiğimde de yine ürünün yolda olduğu belirtilerek aynı şekilde geçiştirilmeye çalışıldım.

Israrla kargomun nerede olduğunu, kaybolup kaybolmadığını sormam üzerine, aslında ürünün 18–19 Aralık tarihlerinde şubeye geldiğini ve bilerek sisteme bilgi girişi yapılmadığını öğrendim. Ardından görevli, şubede dağ gibi yığılmış, üst üste atılmış, çok düzensiz kargoların olduğu alana beni yönlendirip "Siz bakın, ben geliyorum" diyerek içerideki kapalı odaya geçti. Kendi kargomu, bu karmaşanın içinde, üst üste yığılmış ve toz içinde bırakılmış kolilerin arasından kendim arayıp bulmak zorunda kaldım. Ücretini ödediğim bir ürünün bu kadar değersiz ve düzensiz şekilde bulundurulması beni gerçekten rahatsız etti.

Daha sonra diğer görevliye "Tamam mı, gideyim mi? " diye sorduğumda, bana sert bir tavırla "Az bekleyin, evrak yapacağız" dedi ve ters ters bakarak uzun süre hiçbir işlem yapmadan bekletti. İçeride dört görevli olmasına rağmen tek müşteri bendim ve buna rağmen kimse yardımcı olmaya çalışmadı. Ben de buna karşılık, bu ürünlere para verdiğimi, elbette akıbetini merak edip soracağımı söyledim. Bu sözlerim üzerine görevli bir anda kontrolünü kaybederek yakışıksız bir üslup kullanmaya başladı, bağırarak başının ağrıdığını, kaynanasının vefat ettiğini, dağıtım personelinin rahatsızlandığını, gelmediğini gibi benimle ilgisi olmayan gerekçeler sıraladı ve "Sen kimsin ki sana surat yapayım" tarzında, saygı sınırlarını aşan cümleler kurdu.

Kurumsal bir firmanın şubesinde çalışan personelin bu kadar saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak davranması; kargoların ise üst üste, tozun ve kirliliğin içinde gelişigüzel bir şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil. 5767787443606 takip numaralı gönderimle ilgili bu yaşadıklarım sonrasında Aras Kargo’ya olan güvenim tamamen sarsıldı ve bundan sonra yapacağım tüm alışverişlerde mümkün olduğunca Aras Kargo ile gönderim yapılmamasına özellikle dikkat edeceğim.

Şubedeki çalışanların davranışları ve kargoların saklama koşulları ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini umut ediyorum.