Aras Kargo Personelinin Bağırarak Saygısızca Müşteriye Davranması

12.40 sularında, Trendyol’dan sipariş verdiğim 2 metre çapındaki çadırın teslimatı için Kocaeli Gebze Mimarsinan Mahallesi 38. Sokak adresime Aras Kargo görevlisi tarafından 0552 43X xx 25 numaralı hattan arandım. Telefonu açar açmaz, “Gürsel a** mı? ” şeklinde bağıran ve aşağılayıcı bir ses tonu ile hitap eden bir üslup ile karşılaştım. Ben de üslubumu bozmadan, yaşadığım saygısızlığa tepki olarak “İki de tokat atsaydın.” dedim. Bunun üzerine “Kargon var.” deyip telefonu yüzüme kapattı.

Yaklaşık 10 dakika sonra aynı numaradan tekrar aradı ve “Kargon geldi, in aşağı al.” dedi. O esnada evde olmadığımı, eşimin evde olduğunu, binada asansör bulunduğunu, kargoyu yukarı çıkarmalarını rica ettim. “Ben çıkaramam, gel şubeden al.” diyerek saygısız bir şekilde konuştu. Kapatacağı sırada, “Kapıya bırak, alırım; ben seni de şikayet edeceğim.” dediğimde ise bir tavırla “Telefon ses kaydı yapıyor.” diye yanıt verdi. Sonrasında apartman kapısına bırakıp gitmiş, kargoyu da eşim kapıdan almak zorunda kalmıştır.

Müşteri olarak kargo ücretini ben ya da gönderen taraf ödüyorsak, çalışanların en azından saygılı bir dille hizmet vermesini bekliyorum. Bu şekilde bağırarak, aşağılayıcı konuşan ve taşıma sorumluluğunu yerine getirmeyen bir personelin uyarılmasını ve hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Bu olayla ilgili Aras Kargo’ya ve ayrıca CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.