to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Teslimat Sorunları Ve Saygısız Tutum
Uzun süredir evime düzenli olarak teslimat yapan Aras Kargo ile Kocaeli Karamürsel şubesinde ciddi bir sorun yaşadım. 07 Ocak 2026 Çarşamba günü Trendyol üzerinden verdiğim yurt dışı siparişim, benimle hiçbir şekilde iletişim kurulmadan “kabul edilmedi” denilerek geri gönderildi. Bunu öğrendiğimde sebebini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca aynı şubede o an için bekleyen iki kargom daha bulunuyordu ve adresime sevkiyat olmadığını söylediler. Bir gün önce komşuma koca bir minibüsle kargo teslim edildiğini söylediğimde ise telefonda görüştüğüm kişi bunun Aras Kargo değil Trendyol Express olduğunu iddia etti. Ben de kendi gözlerimle gördüğümü belirttiğimde, karşımdaki görevli benim söylemediğim ifadeleri ağzıma yakıştırarak, sanki hakaret etmişim gibi davranıp üslubunu daha da sertleştirdi ve “Kargolarınızı getirmeyeceğiz, şubeden gelin alın” şeklinde konuştu. Bunun üzerine, hem bu tavırdan rahatsız olduğum için hem de mağdur edildiğimi düşündüğümden, kargolarımı şubeden almayacağımı söyleyip telefonu kapattım.
Sonuç olarak, yurt dışı kargom haberim ve onayım olmadan geri gönderildi, mevcut kargolarımın adresime teslim edilmeyeceği söylendi ve yaşanan sorunla ilgili makul bir açıklama yapılmak yerine konuşmam çarpıtılarak beni suçlayıcı ve saygısız bir üslup kullanıldı. Kargolarımın ev adresime teslim edilmesini, yurt dışı kargomun neden hiçbir iletişim kurulmadan geri gönderildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve özellikle telefon görüşmesinde saygısız bir tavır sergileyen çalışan için kurum adına özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın Onur B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34803866 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Adresinize teslimat yapmıyoruz denilen adresim, Aras Kargo Karamürsel şubesine 1,5 km uzaklıkta, araba ile 3dakika mesafede.
Kocaeli Karamürsel bölgesinde Aras Kargo ile ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Gönderilerim sürekli olarak “adres güzergah dışı” denilerek adresime hiç getirilmeden, hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden şubeden geri gönderiliyor. Bu bilgiye de ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşabiliyorum. 21 Ocak günü Karamürsel şubesine gelen bir paketimin 22 Ocak’ta teslim edilmesi gerekirken sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde yanlış bir not düşüldüğünü öğrendim. Oysa kargo bana hiç getirilmedi, ne arandım ne de kapıma gelen bir görevli oldu. Aynı durumu daha önce de birebir yaşadım. O zaman Aras Kargo tarafından aranıp özür dilendi ve bunun bir daha yaşanmayacağı açıkça söylendi. Ancak buna rağmen sorun tekrar etti. 22 Ocak Perşembe günü bu son yaşanan olay için Aras Kargo çözüm merkezinden tekrar arandım, yine özür dilendi ve adresimin aslında şubeye yakın olduğu, teslimat yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen pratikte hâlâ aynı sorunla karşılaşıyorum. Adresime düzenli ve sorunsuz bir şekilde teslimat yapılmasını, “adres güzergah dışı” ve “alıcı kargoyu kabul etmiyor” gibi gerçeği yansıtmayan notların son bulmasını ve Karamürsel şubesinin bu konuda kalıcı bir şekilde uyarılıp gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Onur B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
