Aras Kargo Ve Trendyol'dan Müşteriye Saygısız Ve Sorumsuz Hizmet

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin tahmini teslimat tarihi 12 Kasım olmasına rağmen, Aras Kargo 13 Kasım’da 'geldik, sizi bulamadık' şeklinde tamamen gerçek dışı bir açıklama yapmıştır. Evin dört bir yanı kameralarla kayıt altında ve 13 Kasım tarihinin tüm görüntülerini kontrol ettim: Kapıdan bırakın zili çalmayı, tek bir Aras Kargo aracı bile geçmemiş. Buna rağmen sistemde 'geldik' ibaresi girilmiş. Bu, açık bir şekilde müşteriyi yanıltmadır.

Dahası, Modoko şubesini aradığımda telefona çıkan görevli, işini yapmak yerine bana ters bir üslupla konuşmuş, yoğunluk bahanesiyle 'getiremeyiz, gelip alın' demeye kadar cüret etmiştir. Kargo ücretini ben ödemişim, hizmetin karşılığını ben vermişim; buna rağmen böyle bir saygısızlık kabul edilebilir değildir.

Aras Kargo Genel Merkezini aradığımda ise Modoko şubesinin müşteriyle alay ederek, çağrıyı yüzüme kapatarak ve hatta telefon açık unuttuklarında müşterilerin ırkına kadar hakaret ettiklerine şahit olduğum kayıtlarla ilgili şikayet oluşturdum. Bana bir talep kodu verildi fakat yaşanan bu zihniyetsizlik tek bir şubeyle açıklanabilecek gibi değil.

Trendyol tarafına durumu iletmeme rağmen 'hemen dönüş yapacağız' denip tamamen sessiz kalındı. Trendyol’un son dönemdeki umursamaz yaklaşımı, Aras Kargo’nun sorumsuzluğu ile birleşince ortaya müşteriyi resmen yok sayan bir tablo çıkıyor.

Aras Kargo çalışanının bana söylediği 'Trendyol’un haberi var, istediğin yere şikayet edebilirsin' cümlesi ise artık bu kurumların müşteriyi ne kadar hafife aldığını açıkça gösteriyor. Bu yaklaşım; tahrik edici, sorumsuz ve sınırları zorlayan bir tavırdır.

Bu yaşananların tamamını kayıt altına aldım ve her iki kurumla ilgili gerekli bütün mercilere başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Müşteriyi bu kadar küçük gören, alay eden, sorumluluk almayan hiçbir yapının karşılıksız kalmayacağından emin olabilirsiniz.