Aras Kargo Plazalar Şubesinde Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Kargonun Teslim Edilememesi

Aras Kargo Plazalar Şubesi ile bugün yaşadığım deneyimden dolayı son derece mağdur oldum ve şikayetçiyim. Tek başıma yaşıyorum ve iş yerime kargo getirilmesi yasak olduğu için Trendyol’dan verdiğim siparişi ev adresime yönlendirdim. Öncesinde yan dairede oturan komşumla da anlaşarak kargonun ona teslim edilmesini rica etmiştim. Ayrıca apartmanın yanındaki burgerci ile de konuşup, kurye aradığında paketi oraya bırakmasını söylemeyi planlamıştım.

Ancak hiçbir şekilde aranmadım ve doğrudan “evde yoktunuz, kargonuz Plazalar Şubesi’ne teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım. Aile apartmanında, 6 katlı bir binada oturuyorum; kuryenin isterse herhangi bir komşunun zilini çalıp teslim edebileceği bir ortam varken doğrudan şubeye yönlendirme yapılması kabul edilebilir değil.

Durumu öğrenmek için Plazalar Şubesi’ni aradığımda telefona çıkan hanımefendi hem sesini yükselterek hem de son derece saygısız bir üslupla konuştu. Müşteri olduğumu, empati kurması gerektiğini söylediğimde bile bağırarak cevap verdi. “Neden aramadı kurye? ” diye sorduğumda ise “Aramaz ki, Dolap uygulamasından söyleseydiniz” gibi alakasız ve umursamaz bir cevap verdi. Çalışma saatlerini sorduğumda, benim akşam 22.00’ye kadar çalıştığımı belirtmeme rağmen “Ben 10’a kadar çalışsam oho” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Şubenin hafta içi 18.00’de, hafta sonu ise 16.00’da kapandığını ve 8 Temmuz’da da paketin iade olacağını öğrendim. Bu saatlerde işten çıkamayan biri olarak kargomu almam fiilen imkansız hale geliyor.

Trend yoldan ücretini ödediğim bir alışverişi, tek başıma yaşıyorum diye bu kadar zor şartlarda teslim alamamak, üstüne bir de şube personelinden bu tavrı görmek beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Aras Kargo’dan, özellikle Plazalar Şubesi’nde telefona çıkan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma açık bir şekilde özür iletilmesini talep ediyorum.