to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personel Hatası Nedeniyle Teslim Edilmeyen Masaj Aleti Kargosu
Aras Kargo Eryaman şubesi üzerinden Trendyol’dan aldığım yaklaşık 1700 TL değerindeki masaj aleti kargom, belirtilen teslim tarihinde tarafıma ulaştırılmadı. Trendyol uygulamasında 21 Ekim teslim tarihi görünmesine rağmen 20 ve 21 Ekim günlerinde adreste hazır olmama karşın kargo getirilmedi ve iki gündür boşuna beklemek zorunda kaldım, iş yerimden de özellikle izin aldım.
Önce genel merkezi aradığımda bana adreste hata olduğu söylendi. Bunun üzerine Eryaman şubesini aradığımda ise adreste hiçbir hata olmadığını, tamamen personel hatası olduğunu ve bu nedenle kargomun getirilemediğini söylediler. Bugün tekrar görüştüğümde de yine personel hatası nedeniyle bana ulaşamadıklarını, bu yüzden kargonun en erken 22 Ekim’de teslim edilebileceğini belirttiler. Yani kendi hatalarını açıkça kabul etmelerine rağmen mağduriyetim iki güne yayılmış durumda.
Personel hatasından kaynaklanan bu gecikmenin sorumluluğunu kabul ederek kargomun bugün içinde adresime teslim edilmesini, aksi halde süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Betül S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37355053 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
