to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Paketim Teslim Edilmedi, Personel Davranışı Ve Hatalı İşlem Nedeniyle Mağduriyet!
13.11.2025 tarihinde kargoya verilen ve takip numarası 5208798280306 olan gönderim, 8 gün geçmesine rağmen tarafıma teslim edilmediği için 20.11.2025 tarihinde Aras Kargo Uşak Karun Şubesi'ni telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm kadın personelin son derece saygısız bir üslubu vardı. Görüşme sırasında, kargomun bana hiçbir bilgi verilmeden bir markete bırakıldığını öğrendim.
Ayrıca alıcı telefon numarasının sisteme yanlış girildiği, buna rağmen alıcının gönderilen linke tıkladığının iddia edildiği söylendi. Başka bir personel de yoğunluk olduğunda kargoları zaman zaman bu markete bırakıp geçtiklerini ifade etti. İçerisinde imzalı resmi evrak bulunan önemli bir gönderinin, 24 saat güvenliğin bulunduğu okuluma teslim edilmemesi ve habersizce bir markete bırakılması kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu nedenle alıcı kişiden, bu markete gidip kargoyu teslim almasını rica ettim; ancak telefon numarası yanlış girildiği için teslimat kodu bulunmadığından, kimliğini ibraz etmesine rağmen kargo teslim edilmedi. Tüm bu süreçte hem gönderinin teslim edilmemesi hem de personelin üslubu ve hataları nedeniyle tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
İçinde imzalı resmi evrak bulunan bu gönderimle ilgili olarak uğradığım zararın karşılanmasını, Uşak Karun Şubesi'nde görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumunuz tarafından tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Sayın Nihan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34312463 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
