Paraf Travel’da Bildirimsiz Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Eksikliği

04.05.2026 tarihinde Paraf Travel üzerinden Flora Garden Hotels için otel rezervasyonu yaptım. Ancak rezervasyonum, benim hiçbir talebim ve bilgim olmamasına rağmen iptal edilmiş, tarafıma ne SMS ne telefon ne de e-posta ile herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Üstelik kartıma da bir iade işlemi yapılmamıştır, çünkü karttan iptal işlemi de gerçekleşmemiştir. Rezervasyon numaram 6HSJ05352J’dir.

Durumu fark edince Paraf Travel ve banka müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk olarak iptal talebinin benden geldiğini söylediler, böyle bir talebim olmadığını ifade ettim. Sonrasında banka kanalından harcama itirazı talebi geldiğini, bu nedenle rezervasyonu iptal ettiklerini belirttiler. Benim ise sadece tahsilat yönetimi olarak sanal karttan yapılan işlem için iptal talebim olduğunu, otel rezervasyonunun iptalini asla istemediğimi açıkladım. Görüşmeler sonucunda hatanın kendilerinde olduğunu kabul edip aynı otel için yeniden rezervasyon yapacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını söylediler.

Aradan bir gün geçmesine rağmen kimse dönüş yapmayınca pazar günü tekrar ben aradım. Flora Garden Hotels’de yer kalmadığını, bunun yerine Seven For Life isimli başka bir oteli önerdiklerini ilettiler, ancak bu otel tarafımızdan kabul görmedi. Sonrasında operasyon yetkilisi S**** Hanım devreye girerek Kuştur Club Tatil Köyü’nde rezervasyon yaptı. Tüm bu süreçte iki gün boyunca ciddi stres ve sıkıntı yaşadım. Özellikle 08.06.2026 tarihindeki giriş gününde, oteli arayarak teyit etmemiş olsaydım, eşim ve 18 aylık bebeğimle otele gittiğimizde ortada kalma ihtimalimiz vardı. Böyle ciddi bir operasyonel hata karşısında en azından müşterinin aranarak teyit alınması gerekirdi.

Paraf Travel’ın, yaşattığı bu mağduriyet ve stres için tarafıma puan ile telafide bulunmasını ve benzer hataların tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip yazılı olarak açıklama yapmasını talep ediyorum.