Philips 6000 Süpürge Plastik Boru Çatlaması Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips 6000 serisi XC6557 model şarjlı süpürgeyi yaklaşık 02.01.2026 tarihinde Media Markt’tan yaklaşık 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü düzenli ve dikkatli kullanmama rağmen, satın aldıktan sadece iki ay sonra süpürgenin borusundaki bağlantı yerinde plastik aksamda çatlaklar oluştu. Kısa süre içinde hem başlıkta hem boruda oluşan bu çatlaklar, ürünün kullanımını ciddi şekilde zorlaştırdı ve neredeyse kullanılamaz hâle getirdi.

Bu durum üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün henüz yeni olmasına rağmen sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek parça değişiminin yalnızca ücret karşılığında yapılabileceği belirtildi. Ürünü özenli kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede plastik aksamların çatlamasını kabul edilebilir bulmuyorum ve yaşadığım mağduriyetin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine katılmıyorum.

Hem Media Markt hem de Philips’ten, garanti süresi içindeki bu ürünün çatlayan plastik aksamlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.