to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Paketi Dağıtıma Çıktığını Söylüyor Ama İade Ediyor
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Pazartesi gününden beri tarafıma kısa mesaj gönderilerek kargomun dağıtıma çıktığı söyleniyor ve ben de adresimde olduğuma dair sistem üzerinden onay veriyorum. Ancak her günün sonunda kargo tarafıma hiç getirilmeden gönderi durumu “iade” statüsüne düşüyor.
Kargom elektronik, küçük bir paket ve Ankara Yıldız şubesinden Ümitköy şubesine yönlendirilmiş görünüyor. Üç gündür dağıtımda olduğuna dair SMS almama rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir şekilde teslimat denemesi yapıldı. Kurye ile de hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Bu nedenle henüz Aras Kargo müşteri hizmetleri veya şube ile de görüşemedim.
Kargomun iade edilmeden önce acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gönderimin sistemde “iade” ye düşmesine rağmen bana hiç gelmemesinin nedeninin araştırılmasını ve bu sürecin bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Bu konu hakkında gerekli işlem ve düzeltmelerin yapılmaması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.
Sayın Onur K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35223002 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ekip üyelerinden Bircan bey aynı gün iletişime geçti ve çözüme ulaştırdı. Öncelikle kendisine konu ile ilgisi ve hızlı geri dönüşü için, sonra emeği geçenler ekip üyelerine teşekkür ediyorum.
Bircan Bey ve diğer ekip üyelerine teşekkürler.
