Aras Kargo Bilgilendirme Eksikliği Ve Kargonun Habersiz İade Edilmesi Mağduriyeti

Aras Kargo’ya ait 5757*******76 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Aralık’ta kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, 'sistem arızası' gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı. Dağıtımda olduğunu bilmediğim için doğal olarak evde değildim.

Durumu fark edince kargonun iade olmaması için geçen hafta perşembe günü ilk talebimi oluşturdum, bana kargonun iadeye gitmediği söylendi. Herhangi bir değişiklik olmayınca 9 Aralık’ta tekrar talep oluşturdum, yine kargonun iade edilmediği bilgisi verildi fakat hiçbir şekilde teslimata gelinmedi.

10 Aralık’ta artık beklemekten bıkıp ben şubeye gelerek alabileceğimi söyledim. Defalarca telefonla arayıp süreci takip etmeme rağmen, kargomun bu görüşmelerden sonra iadeye gönderildiğini öğrendim ve bu iade hakkında bana yine hiçbir bilgi verilmedi.

Tüm bu süreçte 'sistem yoktu, arıza vardı' denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor. Ancak bilgilendirme yapılmaması, oluşturduğum iki talebin de sonuçsuz kalması ve sonrasında kargonun haberim olmadan iade edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin incelenmesini ve bu tür iletişim ve dağıtım hatalarının tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.