to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Natoyolu Şubesi’nden Teslim Edilmeyen Kargo Ve Tekrarlanan Mağduriyet
20 Nisan tarihinde internet üzerinden yaptığım alışverişe ait, 10424213302 teslimat numaralı kargom Aras Kargo Natoyolu Şubesi tarafından tarafıma teslim edilmedi. İlk gün “yoğunluk” gerekçesiyle dağıtıma çıkarılmıyor, sonrasında da kargo geri gönderiliyor. Daha önce de aynı sorunu yaşamıştım; bu ikinci kargomun da aynı şekilde geri gönderilme riski var.
Kutlu Mahallesi’ne dağıtım yapılmadığı için şubeden almam fiilen imkansız; buna rağmen kargolarım teslim edilmeden geri gönderiliyor. 745 TL ödeyerek aldığım bu ürün için teslimat hizmeti almam gerekirken, adresime dağıtım yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Aras Kargo Natoyolu Şubesi’nin Kutlu Mahallesi’ne neden dağıtım yapmadığının açıklanmasını, özellikle de şu an beklediğim 10424213302 teslimat numaralı kargomun hiçbir şekilde geri gönderilmeden en kısa sürede açık adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem bu gönderi hem de tekrarlanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Aras Kargo Natoyolu Şubesi ile ilgili daha önce açtığım şikayete ek olarak bugün de aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. 20 Nisan’da yoğunluk nedeniyle dağıtıma çıkmadığı söylenen kargom, bugün de hâlâ “dağıtım alanı dışında” görünüyor ve hiçbir şekilde ikinci kez dağıtıma çıkarılmıyor.
Kutlu Mahallesi’ne Aras Kargo ile gelen kargoların getirilmemesi sorununu ikinci kez yaşıyorum. Çalışan bir insan olarak her seferinde şubeye gitmem bekleniyor, bu da benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. İlk şikayetimde kargo beni arayıp dönüş yapılacağı söylendi ancak buna rağmen durum değişmedi ve gönderim hâlâ dağıtım dışında gözüküyor.
Kargomun şubeden değil, adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Kutlu Mahallesi’nin dağıtım alanı dışında bırakılmaması ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Tülay K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35805606 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
