Aras Kargo Müşteri Hizmetinde Kaba Davranış Ve İletişim Eksikliği

21 Şubat saat 10.12’de Aras Kargo müşteri hizmetlerini, 6357973978153 numaralı kargomun tekrar dağıtıma çıkıp çıkmadığını kontrol etmek için aradım. Telefona cevap veren müşteri temsilcisinin tutum ve davranışı, kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmayacak derecede kaba ve iletişim becerileri son derece zayıftı.

Kargomun durumunu bana açık ve anlaşılır şekilde aktarmak yerine, hem açıklamaları yetersiz kaldı hem de ardından “Şimdi daha net anladınız mı?” şeklinde, sanki ben anlama problemi yaşıyormuşum gibi son derece rahatsız edici bir ifade kullandı. Bu cümleyi kurarken en ufak bir nezaket ya da empati göstermedi. Hayatımda ilk kez bu kadar kaba ve iletişim kurmakta zorlanan bir müşteri temsilcisiyle karşılaştım.

Ayrıca görüşmenin sonunda ne “iyi günler” dedi ne de konuşmamı tamamlamama fırsat tanıdı, telefonu hiçbir uyarı yapmadan kapattı. Benim karşı tarafta kızdıracak, saygısızlık içeren hiçbir davranışım ya da sözüm olmamasına rağmen bu şekilde bir üslup kullanılması beni gerçekten çok üzdü ve Aras Kargo’ya olan güvenimi sarstı.

Böyle köklü ve büyük bir kargo şirketinde bu tarz bir müşteri temsilcisinin görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Gerekirse görüşme kayıtlarının dinlenmesini, ilgili kişi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kaba davranış nedeniyle bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu konuda somut bir işlem yapılmadığını ve bana bildirilmediğini görürsem, bir daha Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.