to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Mudanya Şubesi Elektronik Ürünlerde Evden İade Talebimi Reddetti
13.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım bir ürün için iade kodumla birlikte Aras Kargo’nun evden iade alım hizmetinden yararlanmak için talep oluşturdum, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine 16.04.2026 tarihinde saat 13:40 civarında tekrar iletişime geçtim. Aras Kargo genel müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kargomun iade kapsamında olduğu ve adresten alınabileceği açıkça söylendi.
Buna rağmen Aras Kargo Mudanya Şubesi’ni aradığımda, ürünün elektronik eşya olduğu gerekçesiyle evden iade alımı yapamayacaklarını belirttiler. Şube tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tamamen kendi çabamla arayıp durumun nedenini öğrenmeye çalıştım ve genel merkez ile şubenin birbiriyle çelişen bilgiler verdiğini gördüm.
Genel müşteri hizmetleri evden alımın mümkün olduğunu söylerken, şubenin bu hizmeti reddetmesi nedeniyle iade sürem dolma riskiyle karşı karşıyayım. Kargomun, genel müşteri hizmetlerinin de belirttiği şekilde, bir an önce adresten alınmasını ve Mudanya şubesinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
13 Nisan’da Trendyol üzerinden yaptığım iade için Aras Kargo Mudanya şubesinden evden alım talebi oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargom alınmadı ve sürece dair bir dönüş yapılmadı.
16 Nisan’da da yaşadığım mağduriyeti buradan yazmama rağmen hâlâ bir ilgilenme olmadı. Yarın iade için son gün ve bu nedenle kargomun acil olarak bugün evden alınması gerekiyor.
Aras Kargo genel müşteri hizmetlerini aradığımda gönderimin alınacağını söylüyorlar, ancak Mudanya şubesi kargoyu almıyor ve süreç bu şekilde kilitlenmiş durumda. İademin süresinin kaçmaması için kargomun bugün mutlaka adresimden alınmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Şeyda B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35748990 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bana hala bir çözüm sunulmadı
