Aras Kargo’dan İade Kargo Alımında Uzun Süreli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

17 Mart tarihinde Trabzon Ortahisar’dan Aras Kargo üzerinden iki ayrı ürün için evden iade kargo alım talebi oluşturdum. Bu ürünlerden biri Civil Mağazacılık’a ait yaklaşık 10.000 TL tutarında, diğeri ise Trendyol üzerinden alınmış yaklaşık 500 TL tutarındaki bir ürün. Araya bayram girmesine rağmen, bugün itibarıyla yaklaşık 7–10 gündür bu kargolar evimden hâlâ alınmadı.

İlk olarak Aras Kargo’nun internet sitesi üzerinden birkaç kez evden alım talebi oluşturdum, herhangi bir dönüş alamayınca mobil uygulamayı indirerek 13519328 çağrı numarasıyla 3 kez daha alım talebi açtım. Yine sonuç alamayınca müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, bu talebe de dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca şikayet oluşturduğum halde yine hiçbir geri dönüş almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana “Bir şey yapamayız, şubeyi arayın” deniliyor; şubeye ulaşamadığımı söylediğimde ise “Şubeden haber bekliyoruz, bir şey yapamayız” cevabını alıyorum. Bu süreçte iade sürem doldu, ciddi mağduriyet yaşıyorum ve kiminle, nasıl iletişime geçmem gerektiği konusunda tamamen çaresiz bırakıldım.

Aras Kargo’nun, özellikle 13519328 çağrı numaralı evden alım talebim başta olmak üzere tüm başvurularımı inceleyerek iade kargolarımı acil olarak evimden almasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.