Aras Kargo Kuryenin Yanıltıcı Raporu Nedeniyle Acil Kargom Teslim Edilemedi

Aras Kargo’nun Muğla Fethiye bölgesindeki hizmetinden ve özellikle ilgili kuryeden son derece şikayetçiyim. 6338525210570 numaralı, ürün bedeli 2.045 TL olan ödemeli kargom için “hizmet bölgesi dışı, 27 Ocak’ta teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine Aras Kargo’yu arayarak kargomun hangi şubede olduğunu sordum ve şubeye gidip kendim alabileceğimi belirttim. Ancak bana, kargonun kuryeye zimmetlendiği ve bugün dağıtıma çıkacağı söylendi.

Canlı takip ekranından “adresimdeyim” seçeneğini işaretleyip teslimat sürecini takip etmeye başladım. Saat 18.39’da kargonun adresime doğru yolda olduğu göründü. Ödemeli bir gönderi olduğu için telefonumu alt katta bırakıp kartımı hazırlayarak kapıda kargoyu bekledim. Bu sırada kurye beni aramış, fakat ben kapıda olduğum için telefonu duymadım. Eve gelip zil çalmak yerine sisteme “adreste bulunamadı” notu düşmüş. Sadece birkaç dakika sonra aramayı fark edip dönüş yaptığımda ise telefon yüzüme kapatıldı, gönderdiğim mesaja da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sabahtan beri kargomu bekliyorum, hem kurye yanlış ve yanıltıcı bildirim girerek adreste olmadığımı iddia ediyor hem de acil ihtiyacım olan kargoma ulaşamıyorum. Sabah aradığımda, kargoya bugün ihtiyacım olduğunu ve gerekirse şubeye gelerek alabileceğimi özellikle belirtmeme rağmen şimdi “kargonuzu şubeden alınız” mesajı geliyor. Tüm gün evden çıkmayıp kuryeyi beklememe rağmen bu sorumsuz davranış yüzünden mağdur edildim ve mesai saati geçtiği için kimseyle de iletişim kuramıyorum.

Aras Kargo ile defalarca benzer sorunlar yaşamış biri olarak, bu son olayda da kuryenin yalan beyanı ve sorumsuzluğu nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de acil ihtiyacım olan ürüne ulaşamadım. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür yanlış beyan ve sorumsuzlukların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve kargomun en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.