to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kuryelerinin Eve Teslim Etmeme Ve Kaba Davranışı
Aras Kargo’nun Mardin Ömerli bölgesinde dağıtım yapan kuryelerinden şikayetçiyim. 3 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gereken kargom, adresim açık ve erişilebilir olmasına rağmen eve getirilmedi. Kuryeler ısrarla kargoyu eve teslim etmemekte direniyorlar ve bu durum sadece benimle sınırlı değil, çevremdeki arkadaşlarım da aynı sorunu bu ilçede sürekli yaşıyor.
Yaşadığım son olayda kurye, kendisine kargoyu eve getirmesi gerektiğini söylediğimde “istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde saygısız ve kaba bir ifade kullandı. Bu üslup ve hizmet anlayışı hem kurumsal bir firmaya hem de müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Aynı zamanda kuryelerin telefon numaraları bende kişisel verilerin korunması nedeni ile numaraları burada paylaşmıyorum ama kişiler kargomu evime kadar getirmezlerse hem oturmuş olduğum adliye lojmanının kamera görüntüleri ile evime gelmedikleri bellidir. Kargoların eksiksiz şekilde adrese, yani eve teslim edilmesini talep ediyorum. Kargomun da bir an önce kayıtlı adresime getirilmesini istiyorum.
Gelişme
3 Temmuz tarihinde saat 19:21’de Aras Kargo Mardin Dara şubesi kuryesi tarafından kargo teslimi için arandım. Evde olduğumu ve adrese teslimat yapılmasını istediğimi belirttiğimde, eve teslimat olmadığını, bulunduğum konuma gitmem gerektiğini ya da tanıdık bir esnafa bırakabileceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmediğimde ise kurye, yüksek ses tonuyla kendisinin eve teslim yapmayacağını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ve benimle tartışamayacağını ifade etti.
Hem adrese teslimat yapılmaması hem de çalışanınızın bu üslubu nedeniyle mağdur oldum ve saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum. Aras Kargo’dan, öncelikle bu olayla ilgili olarak özür dilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36456610 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgili Aras Kargo müşteri hizmetleri 07/07/2026 tarihinde saat 15:35 de tarafıma ulaşmış olup, kendileri kısaca Mardin dara şubesinden alabileceğini ve kendilerinin güvenlik nedeni ile kargoyu getiremeyecek lerini söylediler. Bu hususta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurullarak çözümü kanunen arayacağım
