Aras Kargo Kurye Tarafından Tehdit Ve Küfürlü Davranış Şikayeti

Şirketimiz bir muhasebe ofisi olup, müşterilerimize ait evrak gönderimlerini düzenli olarak kargo aracılığıyla gerçekleştirmekteyiz ve bu kapsamda uzun süredir Aras Kargo ile çalışıyoruz. Ancak Samsun ili Subaşı şubesi tarafından yönlendirilen k** isimli esnaf kurye hakkında ciddi bir şikayette bulunma zorunluluğu doğmuştur.

Söz konusu kurye, görevini yerine getirirken müşteri ile iletişimde kurumsal hizmet anlayışı ve temel görgü kuralları ile bağdaşmayan davranışlar sergilemektedir. Daha önceki bir teslimat sırasında apartman girişinde aracından korna çalarak tarafıma “Şit, senin kapı numarası kaçtı? ” şeklinde hitap etmiş, bu durum hem beni hem de çevrede bulunan kişileri rahatsız etmiştir.

11.03.2026 tarihinde saat 11:24 civarında iş yeri adresimize teslimat için geldiğinde ise zile basmak yerine kapı açılana kadar defalarca kapıyı yumruklayarak son derece rahatsız edici bir şekilde davranmıştır. Kendisine bu davranışın uygun olmadığını ifade etmeme rağmen benzer tavırlarını sürdürmüştür.

Durumu kendisine izah edip şikayette bulunabileceğimi söylediğimde “Ben Çarşamba’lıyım, işimden olursam bunun hesabını sana sorarım.” şeklinde açıkça tehdit içeren ifadeler kullanmıştır. Tartışmanın büyümemesi adına kapıyı kapattığımda kapıyı tekrar yumruklayarak “Sen bir aşağı gelsene, kimi şikayet ediyorsun göstereyim.” diyerek tehditlerini sürdürmüştür. Bununla da kalmayıp “Oruç başına mı vurdu, rahatsız mısın? ” gibi ifadeler kullanmış, sonrasında kapıyı tekrar sert şekilde çalarak “Telefonda müşteriyle tartışıyorum, bir de seninle mi uğraşacağım? ” şeklinde konuşmaya devam etmiştir.

Yaşanan olayla ilgili Aras Kargo’ya ulaşarak durumu ilettiğimde yalnızca “uyaracağız” şeklinde bir geri dönüş yapılmıştır. Ancak söz konusu kişinin sergilediği bu tavır ve kullandığı tehdit içerikli ifadeler, müşteri güvenliği, hizmet kalitesi ve şirketinizin kurumsal itibarı açısından kabul edilemez niteliktedir ve hukuki sorumluluk doğurabilecek mahiyettedir.

Bu nedenle bahsi geçen personel hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılarak gereken idari işlemlerin uygulanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.