to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Seçimimi Dinlemeyerek Teslimatı Engelledi
25 Ağustos Salı günü saat 14:00 civarında Elelebaby üzerinden aldığım ebeveyn kontrollü 5 tekerlekli çocuk Scooter’ının Aras Kargo teslimatında sorun yaşadım. Malazgirt Mahallesi Uçar Sokak adresine gelen kurye, yaklaşık 14 desilik olan ürünü yukarı kata çıkarmak istemedi.
Şehir dışında olduğum için kargo firmasının sisteminde bulunan “komşuya bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen kurye beni arayarak telefonla birlikte aşağıya inmemi istedi. Şehir dışında olduğumu belirtmeme fırsat vermeden, söylediklerimi dinlemeden benden ısrarla teslimat kodunu istedi ve konuşmayı sonlandırdı. Bu nedenle gönderimi talep ettiğim şekilde teslim alamadım.
Aras Kargo’nun, özellikle sistem üzerinden seçilen teslimat tercihlerine uymasını ve müşteriyi dinleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Gönderimin adresimde, talep ettiğim şekilde sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Sayın Dilek K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36893868 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim
