to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye İletişim Sorunu Ve Teslimat Karışıklığı
23.12.2025 tarihinde Aras Kargo Bayramoğlu şubesine ait, 5770*******64 takip numaralı kargom için bir sorun yaşadım. Canlı takip ekranında önce “kurye yola çıktı, 70 durak kaldı” şeklinde görünürken, “1 durak kaldı” aşamasına geldiğinde 15.20’de “teslim adresindeyim” uyarısını onayladım. Ancak buna rağmen sistem tekrar başa dönerek yeniden “71 durak kaldı” şeklinde göstermeye başladı.
Saat 17.30 civarında kurye beni cep telefonumdan arayarak adreste olduğunu söyledi, ancak kargoyu 4. kata çıkarmayacağını, kapıya getirmeyeceğini belirtti. Ben işte olduğumu ve akşam üzeri eşimin alacağını söyleyince, bu durumu sorguladığım için aramızda kısa bir tartışma yaşandı ve kargom teslim edilmeden geri götürüldü. Bu durum üzerine istemeyerek de olsa özel eşyalarımın bulunduğu kargom için iade talebi oluşturmak zorunda kaldım.
Aynı kuryeyle daha önce de benzer bir sorun yaşamış, kargolarımın farklı esnafa ve başka kapılara bırakılması nedeniyle müşteri hizmetlerine şikayette bulunmuştum. O zaman “şikayetinizi dikkate aldık” şeklinde dönüş yapılmıştı, ancak şu an benzer bir problemle tekrar karşılaştım. Şu anda da Aras Kargo müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.
Evde sürekli kullanacağım özel eşyalarımın bulunduğu bu kargomun, iade sürecine sokulmadan, bugün itibariyle adresime getirilerek teslim edilmesini ve özellikle teslimat sürecinde bu tür karışıklıkların ve iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Şerif D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34649912 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
