Aras Kargo Kırşehir Şubesi Teslimat Sorunu Ve Bilgi Kirliliği

Aras Kargo Kırşehir şubesi üzerinden 5212*******46 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Tahmini teslim tarihi 4 Aralık olan kargom önce dağıtıma çıkarıldı ve saat 17.53’te tarafıma, kargonun 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Aynı gün kurye, evimin etrafındaki tüm adreslere teslimat yaparken, ben 21.45’e kadar kuryeyi canlı takipten izledim. Hatta evimin yanından geçmesine rağmen adresime gelmedi ve teslimat yapılmadı.

Ertesi gün sabah kontrol ettiğimde, sistemde “adres teslim alanı dışında” şeklinde tamamen gerçeği yansıtmayan bir bahane yazıldığını gördüm. Ürünü aldığım Dore Music firmasıyla görüştüğümde, Aras Kargo’yu arayıp gönderimi tekrar dağıtıma çıkarttırdılar. Hatta saat 16.00’da tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mail göndermişler. Ancak kargo takibe baktığımda, gönderim bir görünüp bir kayboluyor; “teslimatta” görünüp ardından tekrar “teslim şubesinde” olarak değiştiriliyor. İki gündür defalarca bu şekilde yanlış bilgi giriliyor ve kargom bilerek teslim edilmiyor.

Dore Music “teslim edeceğiz” derken, Aras Kargo şubesi telefonlara bakmıyor, müşteri hizmetleri ise ısrarla adresimin teslimat alanı dışında olduğunu söylüyor. Oysa aynı gün ve aynı kurye, evimin çevresindeki adreslere teslimat yapmış durumda. Ne yazılı bir açıklama yapılıyor ne de bana söz verilen şikayet mesajı gönderiliyor.

Aras Kargo Kırşehir şubesinden beklentim, önce taahhüt ettikleri gibi kargomu sistemde de belirtildiği şekliyle ev adresime teslim etmeleri, ardından da adresim hakkında gerçeğe aykırı “teslim alanı dışında” ibaresi girilmesi ve bu süreçte yaşanan bilgi kirliliği ile mağduriyetim konusunda açık, dürüst ve net bir açıklama yapmalarıdır. Getireceklerse açıkça “getireceğiz”, getirmeyeceklerse de net olarak “getirmeyeceğiz” demelerini ve buna göre hareket edebilmem için sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.