Aras Kargo Kırılan Televizyon İçin Sorumluluk Reddi Ve Belgelerinin İhmali

Aras Kargo ile Adana’dan Muğla Bodrum’a gönderdiğim televizyonum taşıma esnasında kırılmış ve ürünüm ağır hasarlı bir şekilde elime ulaşmıştır. 17.04.2026 tarihinde Adana’da hasar tespit tutanağı tutulmasına rağmen, 21.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilen ürünün sorumluluğunun bana ait olduğu söylenmiş, kargo firması ise hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemiştir.

Yaşadığım zarar üzerine Aras Kargo ile görüştüğümde, herhangi bir ödenek çıkmadığı ve bu nedenle tarafıma ödeme yapılmayacağı bilgisi verilmiştir. Hasar tespit tutanağını talep ettiğimde ise bu belgeyi benimle paylaşamayacaklarını, bunun için müdüriyeti aramam gerektiğini söylediler. Müdüriyeti aradığımda çağrı merkezindeki görevli önce yeniden şubeye yönlendirdi, şube ise böyle bir işlem yapamayacaklarını iletti. Tekrar müdüriyeti aradığımda bu kez savcılığa başvurmam gerektiği söylendi. Savcılığa gittiğimde ise bunun doğru bir yönlendirme olmadığı, gerekli evrakların Tüketici Hakem Heyeti'ne kargo firması tarafından sunulması gerektiği ifade edildi.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim hem de net, tutarlı bir bilgi alamadım. Taşıma esnasında Aras Kargo’nun kusuru sonucu kırılan televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini ya da ürünün güncel piyasa bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hasar tespit tutanağı ve ilgili tüm evrakların, başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti'ne eksiksiz ve zamanında iletilmesini istiyorum.