to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Kırık Geldi, Masraflarım Karşılanmadı Ve Çözüm Sunulmadı
Adana Yamaçlı Aras Kargo şubesine yaklaşık bir ay önce 1 adet çiçek ve 1 adet çerçeveden oluşan bir gönderi teslim ettim. Kargom Samsun Çiftlik Şubesi'ne ulaştığında hasarlı olduğu tespit edilip tutanak tutuldu, teslim alınmadan tekrar Adana'ya gönderildi. Adana şubesinde ise yazıcı bozuk olduğu için hasar tutanağını telefondan çekmem istendi.
Kargomun hem gönderiminde hem de tesliminde toplamda yaklaşık 3.000 TL masraf yaptım. Ürünlerim kırık şekilde teslim edildiği gibi, hem gönderirken hem de kırık ürünleri almak için tekrar ücret ödemek zorunda kaldım. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sorumluluğun şubede olduğu, kendilerinin yardımcı olamayacağı belirtildi. Şubeye yönlendirildim ve orada da herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi. Şu an Adana Yüreğir Tüketici Hakem Heyeti'nde başvurum var ve yaklaşık 3 ay sonra sonuçlanacak.
Kargo gönderimi sırasında bana sigorta veya ek hizmet hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar gördüm. Masraflarımın (toplam 3.000 TL) karşılanmasını ve bu konuda sorumluluk alınmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33312324 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
